法華講・宝日記

カスハラとは、顧客が企業やその従業員に対して行う不当な要求や迷惑行為のことだそうです。 日本は、顧客を大切にする方なので、ややもすると客側の理不尽な要求や態度に苦慮することがあるのだという。 客側としては、お金を払うので立場が上と錯覚するのでしょうか。 電話のカスタマーサポートなども録音を使うところが多いのもそいった面があるのではないかと思う。 面白いのは、カスハラを行うものが若者より中高年の方が多いという事で、分別盛りの中高年が、このようになってしまうのは私も気をつけなければと思う。